Любой диалог с клиентом необходимо вести тщательно подбирать слова и выражения. Максимальная любезность, уважение и стремление помочь, вот что подсознательно ждет клиент от вас, чаще даже не отдавая этому отчета. И когда от этого не получает он… обижается. Вам кажется, что я сейчас говорю о клиенте как о совершенно стороннем виде? Но это конечно не