Любой диалог с клиентом необходимо вести тщательно подбирать слова и выражения. Максимальная любезность, уважение и стремление помочь, вот что подсознательно ждет клиент от вас, чаще даже не отдавая этому отчета. И когда от этого не получает он… обижается.
Вам кажется, что я сейчас говорю о клиенте как о совершенно стороннем виде? Но это конечно не так, и я не имела этого ввиду. Мы с вами такие же клиенты, как и они, мы тоже куда-то обращаемся, у нас также есть проблемы, которые мы хотим решить, и мы также, как и наши клиенты хотим, чтобы нас уважали и ценили, даже если наши проблемы, а разрезе целей компании, в которую мы обратились, кажутся маленькими и бессмысленными.
Я призываю вас к тому, чтобы начиная любой диалог со своими клиентами, вы изначально относились к ним как к людям, по-человечески, а уже потом с точки зрения выгоды.
Рекомендуем почитать: «Нейромаркетинг. Как добиться успеха, используя цвет»
Я точно знаю, что не у многих это получается сразу, для того чтобы научиться это делать, я предлагаю маленькое упражнение:
Доказанный факт, что наши движения телом, будь то гримаса на лице или повороты головой, мыслеобразы, способны перестраивать наши мысли и не только мысли, но и отношения к чему-либо. Поэтому, перед тем как начать писать письмо:
Представьте зрительно образ клиента, который бы отвечал таким качествам как:
- доброжелательный,
- улыбчивый,
- мягкий,
- спокойный,
- позитивно мыслящий,
- немного грустный, т.к. у него возникла проблема
Одним словом, такой образ, которой вызвал бы в вашей душе отклик сочувствия и желания помочь. И начинайте писать только после того, как этот образ четко сформируется перед вашими глазами. Поверьте, качественное содержание вашего письма значительно улучшится, а, следовательно, и эффект от письма.
В процессе написания письма: просто улыбайтесь и немного покачивайте головой вперед-назад, как бы соглашаясь – это поможет настроить ваши мысли на позитивный лад, что обязательно отразиться и в письме. Получать теплые письма всегда приятнее, чем холодные, официальные отписки.
Во время написания письма категорически запрещается:
- думать о личных проблемах
- выяснять отношения с кем либо
- делать движения, означающие недовольство, нервозность или несогласие
Рекомендуем почитать: «Как заставить потребителей страстно желать ваш товар»
А для того, чтобы ваши письма еще больше запомнились клиентам и настроили их на позитивный лад, как следствие – продолжение диалога, предлагаю:
ПРИЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ЗАХВАТА КЛИЕНТА ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО
- Цвет и форма – используйте формы и цвета своего бренд бука для формирования связи между сайтом, письмом ответом и Вами при дальнейшей встречи.
- Используйте крупный шрифт – его легче и проще читать, а также это воспринимается как внимательное отношение к получателю
- Используйте изображения в «теле письма», это могут быть: фоновая картинка (логотип, тематическая заставка). В идеале, тематическая заставка должна быть с использованием улыбок! (люди, дети, звери и т.д.)
- Забавные цитаты и афоризмы в подписи – необходимо подбирать индивидуально, в зависимости от смысла вопроса или темы обсуждения. Хороший (в тему) афоризм, размещенный внизу письма – запомниться лучше любого профессионального текста.
- Улыбки. Улыбки в виде смайлов, или лучше в виде круглой скобки в конце предложения – это не плохой тон, это возможность показать клиенту свою позитивность. По практике – это работает намного больше, чем 100% уважительное письмо, но использовать это необходимо крайне аккуратно.
Вот и все, чем я хотела поделиться на тему правильного написания ответных электронных писем клиентам, для увеличения конверсии входящих запросов.
Надеюсь данная информация была для вас полезной.
