Школа предпринимательства Людмилы Лакшемировой

  • Статьи
  • Видео
  • Аудио
  • Книги
  • МАРКЕТИНГ
  • ЛИЧНЫЙ БРЕНДИНГ
  • ЧАСТНЫЙ БИЗНЕС
  • МАГАЗИН КУРСОВ
  • УСЛУГИ
  • ГЛАВНАЯ
  • Психология
  • Приемы эмоционального захвата клиента через деловую переписку

ПРИГЛАШАЕМ НА
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР

КАК ЦВЕТ ВЛИЯЕТ НА НАС
И НАШЕ ПОДСОЗНАНИЕ

25 НОЯБРЯ 2020

первый семинар из цикла "Цветопсихология и цветотерапия"

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
Как написать 100% эффективный e-mail клиенту
Октябрь 2017 / Рубрики Психология

Приемы эмоционального захвата клиента через деловую переписку

Любой диалог с клиентом необходимо вести тщательно подбирать слова и выражения. Максимальная любезность, уважение и стремление помочь, вот что подсознательно ждет клиент от вас, чаще даже не отдавая этому отчета. И когда от этого не получает он… обижается.

Вам кажется, что я сейчас говорю о клиенте как о совершенно стороннем виде? Но это конечно не так, и я не имела этого ввиду. Мы с вами такие же клиенты, как и они, мы тоже куда-то обращаемся, у нас также есть проблемы, которые мы хотим решить, и мы также, как и наши клиенты хотим, чтобы нас уважали и ценили, даже если наши проблемы, а разрезе целей компании, в которую мы обратились, кажутся маленькими и бессмысленными.

Я призываю вас к тому, чтобы начиная любой диалог со своими клиентами, вы изначально относились к ним как к людям, по-человечески, а уже потом с точки зрения выгоды.

Рекомендуем почитать: «Нейромаркетинг. Как добиться успеха, используя цвет»

Я точно знаю, что не у многих это получается сразу, для того чтобы научиться это делать, я предлагаю маленькое упражнение:

Доказанный факт, что наши движения телом, будь то гримаса на лице или повороты головой, мыслеобразы, способны перестраивать наши мысли и не только мысли, но и отношения к чему-либо. Поэтому, перед тем как начать писать письмо:

Представьте зрительно образ клиента, который бы отвечал таким качествам как:

  1. доброжелательный,
  2. улыбчивый,
  3. мягкий,
  4. спокойный,
  5. позитивно мыслящий,
  6. немного грустный, т.к. у него возникла проблема

Одним словом, такой образ, которой вызвал бы в вашей душе отклик сочувствия и желания помочь. И начинайте писать только после того, как этот образ четко сформируется перед вашими глазами. Поверьте, качественное содержание вашего письма значительно улучшится, а, следовательно, и эффект от письма.

В процессе написания письма: просто улыбайтесь и немного покачивайте головой вперед-назад, как бы соглашаясь – это поможет настроить ваши мысли на позитивный лад, что обязательно отразиться и в письме. Получать теплые письма всегда приятнее, чем холодные, официальные отписки.

Во время написания письма категорически запрещается:

  1. думать о личных проблемах
  2. выяснять отношения с кем либо
  3. делать движения, означающие недовольство, нервозность или несогласие

Рекомендуем почитать: «Как заставить потребителей страстно желать ваш товар»

А для того, чтобы ваши письма еще больше запомнились клиентам и настроили их на позитивный лад, как следствие – продолжение диалога, предлагаю:

ПРИЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ЗАХВАТА КЛИЕНТА ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО

  1. Цвет и форма – используйте формы и цвета своего бренд бука для формирования связи между сайтом, письмом ответом и Вами при дальнейшей встречи.
  2. Используйте крупный шрифт – его легче и проще читать, а также это воспринимается как внимательное отношение к получателю
  3. Используйте изображения в «теле письма», это могут быть: фоновая картинка (логотип, тематическая заставка). В идеале, тематическая заставка должна быть с использованием улыбок! (люди, дети, звери и т.д.)
  4. Забавные цитаты и афоризмы в подписи – необходимо подбирать индивидуально, в зависимости от смысла вопроса или темы обсуждения. Хороший (в тему) афоризм, размещенный внизу письма – запомниться лучше любого профессионального текста.
  5. Улыбки. Улыбки в виде смайлов, или лучше в виде круглой скобки в конце предложения – это не плохой тон, это возможность показать клиенту свою позитивность. По практике – это работает намного больше, чем 100% уважительное письмо, но использовать это необходимо крайне аккуратно.

 

Вот и все, чем я хотела поделиться на тему правильного написания ответных электронных писем клиентам, для увеличения конверсии входящих запросов.

Надеюсь данная информация была для вас полезной.

Tagged under: как написать e-mail, нейромаркетинг, общение с клиентом, психология бизнеса

Другие статьи по тематике

Как
Как «приручить» Facebook и Instagram
КАК ЗАСТАВИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ СТРАСТНО ЖЕЛАТЬ ВАШ ТОВАР
потребительское поведение
Потребительское поведение — как управлять используя зеркальные нейроны

ПОДПИШИТЕСЬ И ПОЛУЧАЙТЕ ТЕМАТИЧЕСКИЕ СЕРИИ СТАТЕЙ

ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ

  • Бизнес
  • Видео
  • Карьера
  • Личный бренд
  • Магазин курсов
  • Маркетинг
  • Обучающие курсы
  • Психология
  • Учебные материалы

НОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМАМ

  • personal brand

    Вебинар| Личный бренд на основе архетипа

    В современном мире личный бренд – это залог усп...
  • brand book для личного бренда

    Brand Book для Личного Бренда

    Представьте, что бы было, если бы люди могли оц...
  • как нас оценивают

    Как нас оценивают окружающие люди? Секреты подсознания

    Есть у русских такая поговорка «встречают по од...
  • SWOT — анализ личности. Шаблон и инструкция

    ПЕРСОНАЛЬНЫЙ SWOT-АНАЛИЗ ЛИЧНОСТИ ГОТОВЫЙ ШАБЛО...
  • Мини-МВА для психологов | вебинар

    В программе курса полный бизнес инструментарий ...
  • Курс «Маркетинг в Личном брендинге»

    Обучающий курс для личных бренд менеджеров. В ...

ЛИЧНЫЙ БРЕНД В INSTAGRAM 2020

https://youtu.be/bLo1E7MKBok

НОВЫЕ РУБРИКИ НА ЮТУБЕ

https://youtu.be/TTdvrVwZk3s

SWOT АНАЛИЗ ЛИЧНОСТИ

https://youtu.be/R90vL03OxAo

ПРИГЛАШАЕМ НА
БЕСПЛАТНЫЙ СЕМИНАР

КАК ЦВЕТ ВЛИЯЕТ НА НАС
И НАШЕ ПОДСОЗНАНИЕ

25 НОЯБРЯ 2020

Первый семинар из цикла "Цветопсихология и цветотерапия"

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

КОНТАКТЫ


Email: lakshemirova@gmail.com
  • Статьи
  • Видео
  • Аудио
  • Книги

© 2014-2020 Все права защищены Политика конфиденциальности. Сайт разработан агентством "Branding Guru"

TOP
WhatsApp us