Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько глубоко социальные сети проникли в нашу жизнь? Семимильными шагами они «заражают» совершенно разные поколения, социальные группы и культуры. Наша потребность в социальных сетях проявляется не только на психологическом, но и на гормональном уровне, и этим управлять практически невозможно.
У людей, регулярно использующих социальные сети, при контакте с ними увеличивается выработка дофамина – гормона желаний и удовольствия – за счет получения вознаграждений в виде лайков, репостов и комментариев. Также, согласно исследованиям University of California в Дейвисе, после 10 минут пребывания в социальных сетях уровень окситоцина – гормона доверия, привязанности и антистресса – возрастает на 13%.
Социальные сети могут вызывать множество приятных ощущений, благодаря дофамину и окситоцину, но именно эти гормоны могут вызывать стойкую зависимость. И эта зависимость, при условии недополучения «социальных поощрений», может вызывать разочарование, депрессию, и, как результат, — синдром заниженной самооценки.
Рекомендуем почитать: «8 правил персонального ценообразования»
Наш опыт
Работая с клиентами Мастерской Личного Брендинга, приходится регулярно сталкиваться с проблемами самооценки. К нам обращаются клиенты, которые реально хотят и готовы на большие бизнес свершения, но, когда дело доходит до применения современных маркетинговых приемов (таких как: проведение вебинаров, ведение видеоблога, публикаций статей, или просто наполнения своих личных страниц в социальных сетях), они останавливаются и ничего не делают. Причина такой реакции – заниженная самооценка и неудачный опыт общения в социальных сетях.
Принимая во внимание всю серьезность ситуации, насущной необходимостью стало найти такие инструменты, с помощью которых очень быстро можно было бы поднять самооценку клиентов. В противном случае, дальнейшая работа по созданию их личных брендов стала бы невозможной. И первый шаг к решению данной проблемы – это с выявление конкретных причин ее появления.
Основные причины снижения самооценки в социальных сетях:
- «Сравнительный анализ» – просматривая каждый день свою ленту, мы все наблюдаем жизнь своих знакомых, друзей, а иногда и чужих людей. Мы видим, как они живут, и, как следствие, невольно начинаем сравнивать себя с ними – это инстинкт. К сожалению, сравнения не всегда идут нам на пользу. Именно ощущение себя «ущербным» сильнее всего подрывает наше эмоциональное благополучие.
- «Недополучение «поглаживаний» – фактически это недополучение лайков, репостов, комментариев на свои посты, как проявление социального одобрения, которое жизненно необходимо любому человеку. К сожалению, недостаток такого рода поощрений влияет абсолютно на всех людей, вне зависимости от уровня их психологической устойчивости.
- «Грубые комментарии» – когда мы пишем что-то личное и для нас самих зачастую очень важное, то остро реагируем на комментарии других людей. Даже понимая на рациональном уровне, что люди, грубо комментирующие наши посты, просто самоутверждаются, на иррациональном уровне мы все равно сильно это переживаем.
После выявления основных причин снижения самооценки, можно было приступить к выработке инструментов для решения данной проблемы. Необходимо оговориться, что клинических случаев у клиентов Мастерской не наблюдалось, поэтому основная задача заключалась в опровержении старого и накоплении нового опыта в работе с социальными сетями. Следствием было — повышение их самооценки.
После применения на практике нескольких методик, были сделаны выводы, что самыми действенными инструментами являются приемы нейромаркетинга и digital продвижения, основанные на современной психологии потребительского поведения.
Итак, как же поднять свою самооценку в сети, исходя из причин ее падения:
-
Как перестать сравнивать себя и создать успешный имидж в социальных сетях
Для того, чтобы перестать сравнивать себя с другими людьми, достаточно создать себе положительный имидж в социальных сетях. Как только вы создадите свой имидж в виртуальном пространстве, он автоматически перейдет через подсознание к вам в реальную жизнь. Данный прием проверен не только в Мастерской, его эффективность доказана, например, таким приемом в психотерапии как аффирмация, также он объясняется работой зеркальных нейронов мозга.
Ваша цель: отстроить свое визуальное представление, именно визуальное – преимущественно через фотографии, по основным направлениям человеческой жизни (красота и здоровье, отношения и окружение, любовь, карьера, финансы, саморазвитие и, конечно, отдых и путешествия). С помощью последнего (т.е. путешествий), кстати, легко отразить все остальные направления.
Ваша задача публиковать время от времени фотографии или посты, отражающие успешность в каждом из этих направлений. Качество фотографий значения не имеет, но имеет значение – цвет, фон, место, где вы находитесь, и применение графических эффектов, которые сейчас доступны в любом смартфоне. Самая главная цель – это позитив. Вы даже можете ничего не писать к посту, но на фото вы должны улыбаться и нравиться самим себе.
Очень удобно отстраивать свой имидж в сети на основе архетипа. Это снимает «головную боль» на предмет поиска подходящего контента для отражения сторон своей жизни. Главное, выбирать тот архетип, который максимально близок вам по мировоззрению. Например, если вам близок «Герой», вы должны будете выкладывать фотографии с занятий в спортзале, свое присутствие или участие на марафонах, фото в компании сильных и здоровых людей, которые с первого взгляда определяются приверженцами ЗОЖ, и т.п.
Если у Вас нет возможности размещать собственные фотографии, выкладывайте другие, например, скаченные из фотобанков или взятые у «доноров контента» (речь о которых пойдет ниже) со своими комментариями к ним. Главное здесь – позитив, красочность, «вкусность» и отражение вашей имидж концепции.
Рекомендуем почитать: «Компании конкуренты — кто они?
Дополнительно к тому, что Ваш образ будет меняться в реальности, влияя на вашу самооценку, вы будете получать дополнительные социальные одобрения от вашего круга друзей в социальных сетях. Это связано с тем, что понятный и ожидаемый образ вызывает больше доверия и симпатии, подсознательно побуждает людей следить за вашей жизнью, как за новыми сериями любимого сериала.
-
Как увеличить получение социального одобрения в социальных сетях
Для того, чтобы увеличить количество лайков, репостов и положительных комментариев, необходимо сделать всего две вещи: увеличить количество целевых друзей и кардинально поменять контент постов, ориентируясь на текущие потребности аудитории. Для этого вам необходимо:
-
Выбрать правильные социальные сети
На данный момент есть две социальные сети, которые максимально удобны для достижения данной цели – это Facebook и Instagram. Все остальные сети имеют ряд ограничений по социальной активности, например, ограничение по количеству запросов в «Друзья», или качеству целевой аудитории.
-
Расширить «Круг Друзей» в Facebook
Это очень важный шаг, от которого зависит весь эффект задуманного мероприятия.
Качественный состав вашего круга друзей должен иметь приблизительно следующие пропорции: 10% – это люди с которыми вы лично знакомы в реальности, остальные 90% – это люди, с которыми вы «задружились» в сети. Первые 10% необходимы для того, чтобы было с кем себя сравнивать, и от этого все равно никуда не уйти. Оставшиеся необходимы для решения основной задачи.
Для хорошего результата ваш круг друзей на Facebook должен достичь не менее 2000 человек плюс не менее 800 подписчиков – то есть тех людей, которым вы не одобрили запросы на добавление в друзья.
Как набрать «качественных друзей» в Facebook
- Вам необходимо найти в Facebook тех людей, с которыми вы либо чем-то схожи, или тех, которые по каким-либо причинам вам очень нравятся.
- Отправьте им запрос на добавление в друзья и, после одобрения, поставьте их в приоритетный показ. Обычно у таких людей очень много активных подписчиков и много друзей – свыше 3500 человек. Таких людей в вашем кругу должно быть не менее 10.
- Далее вы начинаете методично приглашать в друзья тех людей, которые лайкают и комментирую этих 10 человек. Обычно, для своих клиентов, я ставлю задачу набрать 1000 человек целевых друзей за неделю. Это совершенно не сложно, а сам процесс доставляет огромное удовольствие.
-
Расширить «Круг Друзей» в Instagram
Когда у вас будет надежный пул друзей в Facebook, вы с легкостью сможете пригласить их себе в подписчики в Instagram, связав два этих своих аккаунта. Также, для Instagram, хорошо работают автоматические сервисы для продвижения – это недорого и очень эффективно.
-
Качественно поменять контент постов в социальных сетях
В современном интернет-пространстве в силу определенных обстоятельств (прежде всего скорости и объема информации), а также зацикленности многих пользователей на своей персоне, практически единственное, что может привлечь внимание людей, – это необычный визуальный ряд с очень коротким текстовым содержанием. Причем текст совсем необязательно должен соответствовать картинке.
Для того, чтобы быть оригинальным, вы можете использовать картинки «доноров контента» – это иностранные паблики, которые специализируются на подборках с такими визуальными рядами. Ваша задача будет заключаться в выборе интересных и необычных картинок и написании небольшого комментария, афоризма, анекдота, придуманных вами или найденных в интернете.
Именно такие посты набирают максимальное количество лайков и перепостов. В терапевтических целях такие посты желательно публиковать примерно один раз в день, преимущественно днем. Либо в любое другое удобное вам время и в любом количестве, если вам необходима эмоциональная поддержка.
Рекомендуем почитать: «Индекс цитирования вашего имени в интернете
И последнее, о чем хотелось бы рассказать – это о нежелательных комментариях, которые периодически появляются под нашими постами, и часто вызывают в нас бурю негативных эмоций и переживаний.
-
Как реагировать на грубые комментарии в социальных сетях
Есть три основных закона в Личном брендинге, которые помогают достаточно легко переносить любую критику в интернете:
- Отпустить ситуацию – если обсуждение вашего поста пошло не в то русло, которое вам бы хотелось, то отпустите ситуацию. Относитесь к своему посту, как к законченному и уже решенному делу.
- Положиться на «адвокатов» – если вас начали откровенно задевать, переведите все в шутку или промолчите, всегда найдутся «адвокаты», которые встанут на вашу защиту.
- Удалить пост – если вы чувствуете, что начинаете очень сильно реагировать на ситуацию, просто удалите свою публикацию. И это не будет ни бегством, ни слабостью, – это нормальная здоровая самозащита. Всегда помните, что это ваш пост и ваш выбор.
Нами проверено, что, используя даже один инструмент, описанный в этой статье, вы существенно улучшите свое эмоциональное и психическое состояние, не говоря уже про весомый вклад в поднятие своей самооценки. Так что не ждите – начинайте действовать!
Вы когда-нибудь задумывались о собственном сайте для продвижения по карьерной лестнице? Когда я говорю своим клиентам, что для продвижения их персонального бренда и, как следствие, для взлета карьеры им необходим собственный сайт, то сталкиваюсь с разными реакциями. Кто-то соглашается, но относится к этому как к игре, а когда игра начинает приносить результат, то изумляется. Кто-то сразу и категорически отвергает мое предложение, считая, что это вмешательство в его личную жизнь. Кто-то просто решает, что это тупая трата времени и денег.
Но это совершенно не так!
Когда, при поиске работы, вы выходите на потенциального работодателя, вас, как и всех, просят предоставить резюме, написать сопроводительное письмо, показать отзывы с предыдущих мест работы и во многих случаях показать портфолио. Это просят делать всех, и чтобы выделиться из толпы, – персональный сайт является отличным инструментом.
Рекомендуем почитать: «Вас сократили в кризис. Что делать дальше?»
Дело в том, что резюме и сопроводительное письмо независимо от того, насколько вы сделали их уникальными, – добавили цвет, красивое оформление и нестандартную верстку, распечатали на дизайнерской бумаге – остаются «сухими». И для этого есть веская причина: согласно деловой этики данные документы должны быть в деловом стиле, краткими, без визуальных излишеств, занимать одну-две страницы и четко отражать ваш опыт работы. И насколько бы лаконичность не была хороша, у вас остается очень мало возможностей передать свою индивидуальность, а подчас и скрыть шероховатые моменты, которые обязательно увидят HR-специалисты.
В целом, персональный сайт может служить различным целям, но лучше всего он подходит для того, чтобы дать вам возможность рассказать свою историю так, как вы хотели бы, чтобы ее услышали. Если почитать HR-форумы, то можно однозначно сделать выводы, что одно только резюме не дает полной информации, чтобы определить, подходит кандидат или нет, поэтому персональный сайт – это то, что вам нужно.
Если я вас убедила подумать над созданием собственного сайта, то поделюсь с вами секретами, которые вы сможете использовать при его создании.
Одностраничный сайт-резюме
Одностраничный сайт – это не иллюстрированный клон резюме. Разместив всю информацию о себе на одной странице, вы должны заставить потенциального работодателя вас купить. Да, да, именно купить с первого взгляда. Поэтому в идеале ваш одностраничный сайт должен строиться по принципу лендинга. В интернете вы найдете огромное множество рекомендаций, как правильно составить лендинг и на что обратить внимание. Главное, строить его по модели AIDA (внимание, интерес, желание, действие). Вы можете пойти дальше и подключить нейромаркетинг. Например, сделать свой сайт в цвете вашей профессии.
Если у вас мало опыта, и вам необходимо добавить себе экспертности, используйте тематические фотографии с улыбающимися людьми, отражающими область вашей профессиональной деятельности на заднем фоне – это работает безотказно, а для заполнения пробелов в опыте работы – справочную информацию.
Для своих клиентов, следуя изменениям в потребительском поведении, мы делаем акцент на инфографике и простой анимации. Это замечательно работает и всегда вызывает дополнительные положительные эмоции и тему для разговоров на собеседовании.
Рекомендуем почитать: «Оценка рынка потенциальных работодателей «
И не забывайте, что сайт должен отражать не только вашу профессиональную деятельность, но и вашу личность, ваше отношение к работе, вашу заинтересованность в результате и, совсем немного, счастливую личную жизнь. Немного рекомендаций:
- Не делайте свой сайт на конструкторе сайтов: это может привести к существенным дополнительным затратам. Лучше покупайте свой домен, хостинг и шаблон сайта с визуальным конструктором страницы (visual page builder) для ускорения и упрощения процесса.
- После создания своего сайта не забудьте добавить его в поисковые системы.
- Добавьте кнопку, позволяющую скачать ваше резюме в формате pdf.
- Обязательно выдерживайте стиль личного бренда. Следите, чтобы ваш сайт, ваше резюме, сопроводительное письмо были в одном стиле: совпадали шрифты, цвета и изображения. Это поможет лучше вас идентифицировать.
- Не бойтесь креатива и простоты: в моде естественность. Избегайте высокопарных сухих фраз в тексте, будьте человечней.
- Следить за всеми новыми публикациями в интернете по вашей теме по всему миру с помощью GoogleAlerts. Вы получите море идей для ваших постов.
- Используйте иностранный «сайты-доноры» или тематические порталы, на которых публикуют свои статьи и новейшие разработки ваши западные коллеги-специалисты. Это еще один источник новых идей и контента. Подпишитесь на эти сайты и отслеживайте последние тенденции рынка.
Сайт-портфолио
Создание онлайн-портфолио – не только отличный маркетинговый инструмент. Это также полезно для вашего личного бренда, и может быть весомым аргументом в вашу сторону при выборе кандидата на вакансию.
Фактически портфолио можно собрать для любой специальности, а не только для креативных профессий, как это обычно считается. Для директора по развитию в девелопменте мы делали фотосессию объектов недвижимости, с которыми он работал. Для главного бухгалтера мы делали видеоряд на основе фотографий с корпоративных мероприятий, на которых ее награждали, поздравляли и представляли коллегам. В самом выгодном свете продемонстрировать свои навыки позволит сайт-портфолио профессионалам из digital-мира, и этим необходимо пользоваться. Немного рекомендаций:
- Даже если ваше портфолио содержит письменные материалы или чертежи, делайте акцент на визуальные эффекты. Если нет возможности, и не к месту вставлять иллюстрацию, добавьте свой логотип и/или логотип компании, для которой вы это делали.
- Не забывайте о юзабилити вашего сайта – важно не только уделить внимание его дизайну и контенту, но и тому, насколько он удобен в использовании. Если ваш сайт-портфолио изобилует фотографиями, логотипами компаний и другими изображениями, и при этом на разных страницах – убедитесь, что посетителям легко переместиться туда, где они могут найти информацию, или кнопку, чтобы с вами связаться.
- И, конечно, личный бренд. Для того, чтобы персонализировать материалы сайта и запомниться посетителям, обязательно используйте собственный логотип. Для личных брендов чаще используется экслибрис – логотип, состоящий из ваших инициалов. Крайне желательно использовать ваш логотип не только на страницах сайта, но и в формате водяного знака на визуальных изображениях, чтобы сохранить ваше авторство в интернете.
Рекомендуем почитать: «За что платят большую зарплату»
Сайт-блог
Ведение блога – это отличный способ привлечь внимание, показать свою экспертность, увеличить весомость на профессиональном рынке. Это возможность перейти в разряд тех специалистов, которых «хантят», из тех, кто вынужден сам искать себе новое место работы. Сайты с блогами прекрасно индексируются поисковиками, дают возможность общения с коллегами, и, конечно, увеличивают индекс цитирования. Вашей задачей будет правильно оптимизировать свои посты в блоге под поисковые системы.
Если вы решились на ведение блога, то ваши станицы в социальных сетях автоматически становятся продолжением вашего блога, и так вы существенно расширите аудиторию. Необходимо не забывать и о личном брендинге – использовать единый стиль оформления блога и социальных страниц, формы подачи материалов, стилистику и даже формат ведения комментариев. Немного рекомендаций:
- Пишите просто и понятно для любой целевой аудитории, чтобы даже неспециалисты могли оценить вашу экспертность.
- Структурированность вашего блога – залог высокой конверсии. В этом могут помочь новые шаблоны, созданные специально для блогов – модный и современный, четкий и понятный дизайн.
- Публикуйте часто. Минимальный размер поста, который с удовольствием «съест» поисковик, 300 знаков с пробелами. В идеале для хорошей индексации, необходимо публиковать 16 постов в месяц: это существенно повысит трафик на ваш блог.
- Экспериментируйте с разными стилями ведения блога, такими как пост, интервью, инфографика или отчет с мероприятий.
- Используйте плагины для возможности комментировать ваши посты не только на сайте, но и в социальных сетях.
Цена вопроса
И напоследок немного о стоимости создания собственного сайта, так как этот вопрос первый, который нам задают наши клиенты. Хороший сайт с бесплатной CMS (например, WordPress), если вы все будете делать сами, а современные технологии это легко позволяют, обойдется вам не дороже 5000 рублей + ежегодный хостинг.
С самого основания Мастерской Личного Брендинга и Бизнеса я неоднократно рассказывала о преимуществах, которые получает специалист от Личного Бренда, а также призывала к тому, чтобы вы уже сейчас начинали что-то делать для своего будущего, своей независимости и своего благосостояния.
Советы, инструменты, тесты, шаблоны, конкретные шаги как добиться или сделать то или иное. Все это вы уже видели или еще прочитаете на страницах сайта Мастерской. Но все это только части – части большого целого – Личного Брендинга.
Но не понимая, из чего состоит и как строится это самое целое, невозможно использовать его части. Поэтому пришло время об этом поговорить.
Для наглядности предлагаю использовать формат доказательства теоремы, с применением графических выкладок.
Итак, предположение звучит следующим образом: Личный Брендинг строится по алгоритму бизнеса и сам является Бизнесом.
1) Сравнение по целям
- Целью любого бизнеса является – извлечение прибыли.
- Целью любого Личного Брендинга является – извлечение прибыли.
В этом и Бизнес и Личный Брендинг абсолютно схожи.
2) Сравнение по финансовым инвестициям на этапе startup
- Стандартные виды бизнеса – это производство и продажа или перепродажа чего-либо на рынке для получения прибыли. Для startup бизнеса необходимы начальные инвестиции – фактические дензнаки (кредит, инвестиции, собственный капитал), а также такие ресурсы как: желание, время, навыки, знания, опыт (если он есть).
- Личный брендинг – основан на навыках, знаниям и профессионализме. Для начала Личного Брендинга начальные инвестиции, выраженные в дензнаках – не нужны! Необходимы только: желание, навыки, знания и профессионализм самого специалиста.
Отсюда, Бизнес и Личный Брендинг схожи по всем параметрам, кроме величины начальных финансовых инвестиций.
Для Личного Брендинга начальные финансовые инвестиции НЕ НУЖНЫ!
3) Этапы становления бизнеса (схема)
Рассмотрим какими этапами развивается любой бизнес в классическом варианте:
А теперь предлагаю сравнить каждый этап становления бизнеса с этапами развития Личного Бренда:
1-ый этап: Изучение рынка
Стоит ли изучать рынок специалисту? Конечно стоит, но в отличии от компаний, специалиста должно интересовать только три важные вещи:
- участники рынка
- клиенты (для понимания кто вообще покупает товар и услуги, аналогичные услугам/товарам специалиста)
- ценовой диапазон (необходим для того, чтобы значительно не выбиваться из стоимости на рынке).
Эти знания для специалиста, также, как и для компании, позволяют убедиться, что выбран правильный рынок.
Характеристики подходящего рынка:
- Рынок растет, то есть появляются новые игроки, не важно компании или частные специалисты;
- Цены на этом рынке растут, а не падают и не находятся в стагнации;
- На этом рынке есть группа богатых клиентов
2-ый этап: Выбор целевой аудитории
Однозначно, как и любая компания, специалист не может работать со всеми клиентами, более подробно мы говорили об этом в статье «Сколько стоят ваши услуги? 8 правил персонального ценообразования». В отличии от компаний, целевая группа клиентов специалиста будет намного меньше, т.к. человек имеет ограниченные ресурсы.
Также, узкое сегментирование имеет и другие значимые преимущества:
Во-первых: выбор одной узкой группы клиентов позволяет сократить затраты на рекламу;
Во-вторых: дает гарантию того, что специалист достигнет статуса эксперта очень быстро, следовательно доверие к нему увеличится, и это доверие будет двигателем в развитии его бизнеса;
И в-третьих: он оградит себя от ошибок связанных с ценообразованием, формированием продукта.
3-ый этап: Оценка стратегических конкурентов
Все отлично знают, что конкуренты для любой компании — это очень важно, отсюда стратегические красные войны, тактические многоходовки и т.д.
Но в Личном брендинге, конкурентов, в том смысле, который мы вкладываем в это слово, нет. Есть специалисты – эксперты, которые предлагают одинаковые услуги одинаковой группе клиентов, но т.к. личный бренды аутентичны, их мало, то всегда, на каждого исполнителя, найдется свой покупатель. Отстройка, позиционирование и качественный сервис – это все, что необходимо.
Но это не значит, что стратегических конкурентов не надо определять или не надо отслеживать их деятельность. Данные исследования дадут возможность по поведению конкурентов на рынке и по их популярности у клиентов (КФУ), определить все их плюсы и минусы, и использовать эти знания в своей работе, вот такой своеобразный бенчмаркинг.
4-ый этап: Позиционивароние
К сожалению многие компании пренебрегают этим, или пускают все на самотек. В случае с Личным Брендингом такое допустить просто не получится. Прежде всего потому, что каждый человек – уникален, уже имеет свое персональное позиционирование, природную сущность. Возможно кому-то стоит немного его подстроить для увеличения эффективности бизнеса в выбранной целевой аудитории, но это уже больше психология, и сейчас об этом речь не пойдет. Главное – это то, что Личный Брендинг включает в себя позиционирование.
5 — 8-ой этапы: 4P — продукт, цена, дистрибуция и коммуникации
Многие маркетологи до сих пор спорят, Личный бренд — он кто, Продукт или Компания? Если смотреть с точки зрения Брендинга (отдельно от маркетинга), то наверно все-таки продукт, если смотреть с точки зрения Бизнеса – то однозначно Компания.
Отсюда:
Компания = Непосредственно сам Cпециалист (его Бренд равнозначен Бренду компании (азиатский подход в брендинге).
Продукт = услуги и товары, которые продает Личный Бренд.
Цена = стоимость тех продуктов, которые предлагает Личный Бренд, согласно его, Бренда, позиционированию на рынке.
Дистрибуция = каналы продаж. У Личный Брендов так же, как и у компаний расширенные возможности в плане дистрибуции, и прежде всего это – co-branding, cross-marketing и конечно сарафанное радио.
Коммуникации = реклама, PR, сарафанный и партизанский маркетинг, все то, что используют компании. Отличие лишь в том, что выступая в качестве эксперта или предлагая качественный подукт, стоимость коммуникаций неминуемо приблизится к нулю, то есть коммуникации полностью станут бесплатными.
9-й и последующие этапы: формирование и поддерживание долгосрочных отношений с клиентами
Трендовая тема – лояльность, дружба и удержание клиентов. Многие компании, на результатах собственных или сторонних иследований убедились, что доход от постоянных келинтов в разы выше чем от новых.
Как вы понимаете, специалисты намного больше заинтересованы в постоянстве своих клиентов, это приносит им не только постоянный доход, но также, долгосрочные отношения являются неиссякаемым каналом дистрибуции, источником новых клиентов, пришедших по «сарафанному радио».
Исходя из приведенных сравнений, считаю, что было доказано первоначальное предположение: Личный Брендинг = Бизнесу, но без начальных денежных инвестиций.
Это все, что я хотела сегодня рассказать. Хочу обратить ваше особое внимание на схему «Этапы становления бизнеса», используйте ее, не пренебрегайте ее частями и ваш бизнес будет только расти.
Уже очень много лет маркетологи всего мира пытаются найти все новые и новые способы, чтобы заставить нас покупать. Многие не знают, но только за последние 25 лет в России поменялось четыре эпохи маркетинговых технологий, период жизни каждой последующей из которых становился все короче и короче. К сравнению: эпоха простой рекламы, когда для поддержания и увеличения продаж хватало наличия веселенькой вывески и звучного слогана, прожила более 200 лет.
На нас, как на подопытных кроликах испытывали все новые и новые инструменты влияния. Сначала нас облучали открытой рекламой: телевизионная реклама по длительности своих роликов просто зашкаливала, рекламные щиты на улицах и постеры в метро множились как грибы после дождя, но как ни странно, потребителю это нравилось. Это было хоть каким-то ориентиром в том необычном изобилии, которое обрушилось на него после времен хронического дефицита 90-х.
Рекомендуем почитать: «Приемы эмоционального захвата клиента через переписку»
По не прошло и 10 лет как такое пестрение рекламных вывесок стало раздражать, потребители насытились, они больше не воспринимали открытую рекламу как путеводную звезду, они стали воспринимать ее как ненужный шум и перестали на нее реагировать.
Помните у Рея Бредбери есть рассказ «Реклама», где он предсказывал, что настанут времена и люди будут вынуждены прятаться от рекламы, надевая специальные наушники чтобы не слышать, очки чтобы не видеть и специальную одежду, чтобы исключить тактильный контакт. Тогда это казалось смешно, сейчас это стало реальностью. Только для того чтобы защититься от ненужной рекламы не пришлось применять дополнительные средства, все оказалось проще, нам на помощь пришло наше сознание, которое просто перестало воспринимать такую рекламу.
Открытая реклама перестала работать, что дальше? Но нет ничего невозможного для изобретательных людей, которые хотят заработать много денег, поэтому
на смену открытой рекламе пришла скрытая, шокирующая и вирусная реклама.
Основная задача этих типов рекламы была шокировать. Помните, как было неожиданно и прикольно первое время получать в туалете ресторана «Тарас Бульба» игральную карту с изображением эротичной украинки и надписью «Собери всю колоду»? Или инсталляцию на Тверской: шикарная женщина, обнимающая телефон-гигант от «Связного».
А продакт плейсмент в сериалах и фильмах(скрытая реклама продуктов в сюжете фильма), помните как долго, после выхода в кинотеатрах фильма «Ночной Дозор», обсуждалось сколько компаний проплатили в нем рекламу? Это было весело, давало повод поговорить, но постепенно всего этого стало так много, а рекламщики стали использовать этот инструмент так неумело и не креативно, что пришло чувство сожаления и раздражения. Потребитель стал возмущаться: «Прекратите считать меня идиотом, Вы что думаете, я не могу отличить, где реклама, а где нет?». И перестал на нее реагировать.
Услышав это, умные маркетологи посовещались и решили: «если потребитель не хочет идти к нам, мы пойдем к нему сами», и началась эпоха прямого маркетинга. Прямой маркетинг – это первый инструмент, при котором рекламодатели спустились на уровень клиента и попробовали очаровать его практически лично. Именные письма, семплинг, дегустации, предварительная проба товара и т.д. Сейчас рекламщики должны меня поправить и сказать, что данный вид рекламы был всегда и назывался BTL. Да, они правы, но такое повсеместное использование этого инструмента началось именно в эпоху прямого маркетинга.
Но как это было и раньше, русский рекламодатель не смог остановиться и все испортил. Рог изобилия принес для потребителя новые неудобства: не прекращающийся спам на почте, возможность получить необходимую преференцию только за контактные данные. Все это поставило потребителя в положение загнанного зверя, на которого постоянно ведется охота хищными продавцами.
Рекомендуем почитать: «On-line каналы коммуникации: как увеличить конверсию»
Вы любите постоянно прятаться? И я нет, и никто не любит. Поэтому потребители просто стали открещиваться от назойливых компаний и стараться с ними поменьше контактировать.
«Кошмар!» — ужаснулись компании.
«Спокойно!» — ответили маркетологи и придумали – маркетинг лояльности, основным девизом которого стало: «мы хорошие, давайте дружить долго и плодотворно!». Основная цель такого маркетинга заключалась в увеличение эмоциональной заинтересованности клиента для выстраивания долгосрочных отношений с ним.
И на потребителя полился новый золотой дождь: скидочные купоны, накопительные скидки, флешмобы, личное общение с каждым из клиентов через соц. сети, объединение клиентов в клубы по интересам и многое другое — принесло свои дивиденды. Сколько все это прожило с эффективной отдачей? 2-3 года, в зависимости от отрасли, потом начались проблемы. Почему?
Потому что маркетинг лояльности работает по системе академика Павлова с его собачками: стимуляция – реакция – действие. Стимульнули покупателя каким-то предложением или акцией, он впечатлился и в благодарность пошел и купил продукт того, кто его стимулировал. В следующий раз стимульнул кто-то другой – он пошел туда. К сожалению стойких эмоциональных отношений, между продавцом и покупателем, данный вид маркетинга не выстраивает, и прежде всего потому, что он безлик. Как бы компания не старалась, она не может стать человеком. Есть конечно исключения из правил, например Harley-Davidson Motor Company, которая изначально строила свои отношения с клиентами на уровне межличностных отношений, но в большинстве своем компании обезличены. А когда нет лица, не к кому и проявлять человеческую симпатию.
В результате, с чем же остались маркетологи? Они все еще думают. Мое личное мнение как специалиста в этой отрасли состоит в том, что нет ничего лучше, чем перевести маркетинг на уровень настоящих человеческих межличностных отношений, запустить настоящий маркетинг обаяния.
Что это такое?
МАРКЕТИНГ ОБАЯНИЯ – ЭТО АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА СОЗДАНИЕ ЛИЧНЫХ, СТОЙКИХ, ДРУЖЕСТВЕННЫХ, ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ, ЧТО ГАРАНТИРУЕТ ВЫСТРАИВАНИЕ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ И ДЛИТЕЛЬНЫХ БИЗНЕС ОТНОШЕНИЙ.
Его основная цель, как и любая цель в бизнесе — значительное увеличение прибыли, Но! за счет 100% ЭМОЦИОНАЛЬНОГО удовлетворения потребностей клиентов. Все для клиентов, а не за счет клиентов.
Рекомендуем почитать: «Сила обаяния или старый-новый способ приручить клиента»
Если в малом частном бизнесе этот маркетинг можно начать применять прямо сейчас,, то крупные компании столкнуться с определенными трудностями, которые повлекут за собой серьезную реорганизацию бизнес-процессов, но как известно нет не решаемых проблем.
Как это отразиться на потребителе? Я уверена, что только положительно. Межличностные отношения подразумевают под собой не только открытость и прозрачность, но и очевидную предсказуемость, а это то, что так необходимо в нашем современном потребительском обществе.
Эта статья посвящена немного философскому, но очень актуальному вопросу – переходу из старой экономики, основанной на корпорациях, в новую – основанную на личностях специалистов.
О том, что явилось предпосылками данного перехода, в чем это проявляется и какая перспектива ждет современный бизнес, рассмотрено на примере самой яркой отрасли, которая отражает эти тенденции, на отрасли выездного туризма.
Старая экономика и новые тенденции
Для того чтобы понять все глобальные изменения, которые произошли в отрасли за последние 10 лет, необходимо вспомнить с чего все начиналось, поэтому немного истории. С 1992 года, когда появилась возможность заниматься предпринимательством, некоторые активные сограждане, имеющие навык свободного владения иностранными языками и стремящиеся к свободе, которую давало путешествие по миру, открыли небольшие туроператорские компании. Надо отметить, что 98% из них на тот момент не имели профильного тур образования, не заканчивали МВА и не учились за границей. Однако это не помешало им раскрутить свои компании до международного уровня.
Постепенно туроператоры стали открывать собственные ритейл офисы и продавать франшизу. Это было высоко рентабельно для компаний и удобно для туристов, не надо было что-то планировать самому как раньше, при поездках на российский берег черного моря, а стоимость путевок, при стабильном росте доходов населения после 1998 года, не казалась завышенной или несправедливой.
Но в 2008 году все поменялось. Даже учитывая тот факт, что по заявлениям Минэкономразвития, Россия «перенесла» кризис достаточно легко, российский потребитель «затянул пояса» и начал считать деньги.
Но как быть, если к хорошей жизни ты привык, а средств на такую жизнь у тебя резко поубавилось и туры за 5 000$ уже кажутся не по карману?
Выходов из этой ситуации было два: либо отказать себе в привычном отдыхе, либо заняться самоорганизацией поездки, что выходило значительно дешевле. С этого момента начался новый виток в индустрии выездного туризма – эпоха индивидуальных туров.
В свою очередь туроператоры, понимая, что теряют трафик, начали усиливать направление индивидуального туризма, которое ранее ориентировалось только на VIP клиентов. Но тенденцию «самотуризма» было не остановить. Если вначале туристы самостоятельно планировали поездки только в страны Европы, предпочитая пляжные направления покупать у туроператоров (Азия, Восток), то к настоящему моменту, стран, в которые не смогли бы организовать поездки сами туристы просто не осталось.
Начало эпохи индивидуализации в России
Индивидуализация вошла в российское общество «неожиданно» с приходом глобального интернета. Наши коллеги на западе уже давно пишут и говорят об этом, призывая обратить внимание на изменившуюся экономику, где в основе стоят уже не компании, а человек. Но российские специалисты подтверждают русскую пословицу про петуха, и упорно не замечают изменений ровно до тех пор, пока не остаются без работы или достойного их профессионализма дохода.
Основная тенденция новой эпохи заключается в том, что потребитель перестает доверять компаниям, переключив свое внимание на «живых» непосредственных исполнителей. Отсюда рост социальных сетей, сообществ по интересам или тематических форумов. Люди стремятся к людям, потому что они более предсказуемы. Что же касается бизнеса, то рост рынка аутсорсинга, как ничто лучше, доказывает эту тенденцию.
При всех минусах индивидуализации, которые заключаются в фактической «ломке» старых устоев, она дает возможность для развития малого бизнеса, в частности индивидуального предпринимательства с совершенно «новым лицом» и рынок выездного туризма лучше всего отражает эти изменения.
Будущее индустрии – радужные перспективы для увлеченных людей!
Так что же поменялось на рынке?
Рост самостоятельного туризма привел к росту социальных сообществ, их хаотичное развитие и предоставление бесплатного исчерпывающего контента привлекает все больше приверженцев.
Интересно наблюдать, как следуя новым тенденциям, некоторые туроператоры перепрофилируют свои интернет площадки под социальные сети, пытаясь хоть как-то контролировать изменения и получить от этого прибыль, однако, это у них не очень получается.
Но вернемся к сообществам. В любой группе людей, рано или поздно, но всегда, появляются лидеры к которым прислушиваются, у которых спрашивают совета. В данном случае – это увлеченные люди, которые реально обожают путешествовать, узнавать что-то новое и делиться этим с другими. Так постепенно, активный участник соц. сети меняет свой статус просто «путешественника, у которого есть что рассказать» на статус «Эксперта по путешествиям», а это уже серьезный фундамент для начала собственного бизнеса.
Каждый из «экспертов», не являясь при этом маркетологом, интуитивно выбирает узкую специализированную нишу: как то экскурсионку по Чехии или поездки на Тибет, что является его ключевым фактором успеха. И таких экспертов становится все больше и больше, многие из них уже монетизировали свое увлечение, многим это только предстоит.
Наблюдая тенденции рынка можно предположить, что через 2-3 поколения большая часть отрасли уйдет именно в индивидуальный межличностный туризм. Важно и то, что на данный момент персональный бизнес личных брендов никак не конкурирует с основными игроками рынка, но при дальнейшем развитии это вполне возможно.
В примере показано, как специалисты меняют свою основную специальность на увлечение, и именно на основе него основывают свой персональный бизнес, но чаще специалисты сохраняют свою специальность, просто переходя в статус эксперта в своей отрасли, и в последнее время это повсеместно.
Монетизация персональных бизнесов личных брендов
Надо отметить, что в настоящее время очень ограниченное число специалистов реально представляет себе, как можно монетизировать свои знания и навыки, кроме как в роли наемного сотрудника. Отсутствие соответствующего образования, реального опыта или группы единомышленников не дает возможности сделать тот шаг, который приведет к собственному бизнесу. Даже top менеджеры теряются в вопросах формирования собственно бренда на рынке, не говоря о middle менеджменте.
Но нехватка знаний или реальных примеров, при текущей доступности информации, восполнятся достаточно быстро, добавим к этому огромное желание вырваться из рутины, и привычные кадры, составляющие квалифицированный отряд «белых воротничков» покинут офисные здания и займутся собственным бизнесом.
Что останется компаниям? Брать свои же кадры на аутсорсинг, но уже в качестве консультантов и экспертов по другим тарифам. Либо растить новые кадры, но это время.